L’Amérique du Nord est en avance sur nous, Européens, à certains égards. Même le Japon, même s’il traverse actuellement une véritable crise. Cela n’est pas nécessairement vrai pour les produits, mais surtout pour les concepts de gestion. La production Lean, la réingénierie, le Kaizen, la gestion basée sur le temps ou la valeur actionnariale sont des représentants éminents d’une longue lignée d’innovations de gestion à l’étranger.

Mais les entreprises européennes n’étaient pas seulement enthousiasmées par les enseignements des Américains ; Il y a souvent du scepticisme, parfois une résistance ouverte. Avec l'étiquette « Ne convient pas aux conditions locales » ou « C'est juste une vague de mode », de nombreux consultants ne parviennent pas à mettre en œuvre les nouveaux concepts de manière utile dans l'entreprise. C'est regrettable, car il contient de nombreux aspects positifs.

Avec le recul, le concept de systèmes de gestion de la qualité n’est qu’un concept qui est venu principalement d’Europe et qui a fait le tour du monde. Il y a eu et il continue d’y avoir un abus de ce concept. Il était très bien adapté pour créer des barrières à l’entrée sur le marché, car des réglementations trop rigides ont ensuite conduit à une bureaucratisation toujours plus grande.

Alors qu’en Amérique – où la volonté de procéder à des changements radicaux est plus prononcée – chaque tendance est suivie d’une contre-tendance qui fait tourner le pendule dans l’autre sens, mais dont la poussée éradique complètement les critiques du système précédent, il nous arrive autre chose. Si les consultants de la côte Est des États-Unis prescrivent désormais un « Balanced Scorecard » après la « valeur actionnariale » prononcée, l'Europe fait preuve de constance jusqu'au bout ici : la révision ISO 9001 de 2008. Si c'est nouveau, nous le complétons avec d'autres bien connus. Des systèmes tels que UMS, SCC, VDA, SMS, KMS ainsi que des catalogues d'exigences spécifiques à l'industrie sont alors appelés « Système de gestion intégré » IMS.

Réutiliser des méthodes éprouvées mais soigneusement modifiées peut être une force immense si nous, Européens, y parvenons.